Las estafas de agencias falsas, conocidas como montaviajes, crecieron 335 % en el primer trimestre de 2025. Estos fraudes usan páginas falsas, suplantación de marcas y pagos a cuentas personales. Despegar destaca señales de alerta y consejos prácticos para ayudar a los viajeros a planear con confianza
Se navega por internet y se ve una promoción irresistible: un paquete todo incluido a Cancún por la mitad de su precio habitual. Todo parece en orden: la «agencia» tiene página web y testimonios de supuestos clientes satisfechos. Atienden rápido, envían itinerarios convincentes y solo piden una transferencia bancaria. Se confía, se paga y días después se descubre que la agencia desapareció y no hay reservación. «Has sido víctima de un montaviajes, estafa que ha aumentado 335 % en el primer trimestre de 2025 respecto al mismo periodo de 2024″, según el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México.
Estos fraudes usan redes sociales falsas, páginas bien diseñadas, suplantación de marcas reconocidas, presión para pagos inmediatos y cuentas personales, incluso usurpando la imagen de la Secretaría de Turismo (Sectur), institución que no vende viajes.
Ante ello, la industria refuerza la protección a los turistas: campañas informativas de Sectur y Profeco, y políticas de seguridad de empresas líderes como Despegar, que busca eliminar estas prácticas.
Señales de alerta:
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Paquetes demasiado baratos para lo que ofrecen.
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Pago inmediato, usualmente por transferencia o tiendas de conveniencia, a cuentas personales.
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Falta de comprobantes, contratos o condiciones claras.
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Comunicación por WhatsApp o redes sociales recién creadas, con pocos seguidores y comentarios.
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Sin posibilidad de verificar la reservación con hotel o aerolínea.
Consejos para compras seguras:
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Verificar que la agencia esté registrada en el Registro Nacional de Turismo y consultar el Buró Comercial.
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Revisar que el sitio tenga «https» y candado de seguridad.
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Consultar reseñas y antecedentes antes de seguir el proceso.
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Solicitar contrato o términos y condiciones por escrito.
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No compartir datos bancarios por WhatsApp o redes sociales.
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Desconfiar de promociones demasiado buenas para ser verdad.
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Evitar pagos en efectivo o a cuentas personales; usar medios formales y rastreables.
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Comprar solo en plataformas reconocidas, como Despegar, que valida proveedores y cuenta con filtros de seguridad.
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Conservar toda la información (contratos, correos, capturas) para reclamos.
«Planear un viaje es emocionante y queremos que esa emoción no se transforme en frustración. En Despegar estamos comprometidos con brindar confianza y transparencia, por eso invertimos en tecnología, sistemas de prevención de fraudes y personal que blinda cada parte del proceso antes, durante y después de la compra, para que nuestros usuarios se concentren en lo más importante: disfrutar su viaje sabiendo que están protegidos», destacó Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.
«De hecho, contamos con el apoyo de Koin, una empresa de tecnología financiera perteneciente al grupo Despegar, especializada en soluciones antifraude y procesamiento de pagos electrónicos que combinan el uso de inteligencia artificial, machine learning y análisis humano, lo que permite detectar fraudes con alta precisión, siempre en beneficio de nuestros usuarios», concluyó Elijovich.